Νέο πρόγραμμα Υπουργείου Υγείας: Ασθενείς αξιολογούν δημόσια νοσοκομεία
Μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ) αναμένεται να ξεκινήσει από τα μέσα Ιουνίου: οι ασθενείς των δημόσιων νοσοκομείων θα αξιολογούν την ποιότητά τους μέσω απλού SMS, βοηθώντας έμπρακτα στην αναμόρφωση της Δημόσιας Υγείας .
Πώς θα λειτουργεί
- Με το εξιτήριο, εντός 72 ωρών, κάθε ασθενής θα λαμβάνει SMS με έναν προσωπικό σύνδεσμο προς ερωτηματολόγιο 32–36 ερωτήσεων
- Η σύνδεση απαιτεί ταυτοποίηση μέσω Taxisnet ή ΑΜΚΑ, ενώ η ανωνυμία διασφαλίζεται με μηχανισμό καταστροφής των στοιχείων μετά την εισαγωγή
Το εύρος του ερωτηματολογίου
Οι ερωτήσεις καλύπτουν βασικούς πυλώνες της εμπειρίας του ασθενούς:
- Προσβασιμότητα & είσοδος (εφημερίες, τακτικά ραντεβού)
- Οργάνωση & συντονισμός φροντίδας
- Ποιότητα νοσηλείας και συμπεριφορά προσωπικού
- Συμμετοχή ασθενή στις αποφάσεις
- Καθαριότητα & υποδομές
- Υποστήριξη κατά την έξοδο
- Συνολική αξιολόγηση
Στόχος και αξιοποίηση
- Η μέτρηση βασίζεται σε διεθνή μοντέλα PREMs, που εφαρμόζονται σε χώρες του ΟΟΣΑ
- Τα ανώνυμα δεδομένα θα βοηθούν στη στόχευση παρεμβάσεων, τόσο από τα ίδια τα νοσοκομεία όσο και από τις Υγειονομικές Περιφέρειες, ενώ η ηγεσία του Υπουργείου θα λαμβάνει συνολικές αναλύσεις & διαρκή ροή feedback
Χρονοδιάγραμμα
- Έναρξη: πιλοτικά σε γενικά και πανεπιστημιακά νοσοκομεία από τα μέσα Ιουνίου
- Κατηγορίες εκτός πρώτης φάσης: παιδιατρικά, ογκολογικά νοσοκομεία — θα ενταχθούν στο πρόγραμμα με προσαρμοσμένα ερωτηματολόγια
- Επόμενα στάδια: εντός τριμήνου έλεγχος και βελτιώσεις, με σταδιακή επέκταση και στα ΤΕΠ .
Γιατί είναι σημαντικό
- Δίνει «φωνή» στους ασθενείς για να αναδείξουν πραγματικές αδυναμίες — από το περιβάλλον έως τη διοίκηση και το προσωπικό .
- Εισάγει μια καινοτομία στην ελληνική Δημόσια Υγεία: δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα, με δυνατότητα άμεσων διορθωτικών παρεμβάσεων .
Συμπέρασμα
Το νέο σύστημα αξιολόγησης φέρνει έναν «πολιτικό καθρέφτη» στις υπηρεσίες του ΕΣΥ, καθιστώντας σαφές ότι η ποιότητα εξυπηρέτησης θα μπορεί να βελτιώνεται με βάση την άμεση εμπειρία των πολιτών. Αν εφαρμοστεί σωστά, ανοίγει το δρόμο για ένα πιο διαφανές, υπεύθυνο και ανθρωποκεντρικό Εθνικό Σύστημα Υγείας.
