“Πρωτοπόρος” η Ελλάδα: Ψηφιακή φωνή στους ασθενείς
Ξεκινά μια σημαντική καινοτομία στο Εθνικό Σύστημα Υγείας: οι ίδιοι οι ασθενείς θα μπορούν να αξιολογούν τα δημόσια νοσοκομεία μετά το εξιτήριό τους – απευθείας, μέσω SMS ή ψηφιακού ερωτηματολογίου.
Τι αλλάζει
Με την έξοδο από το νοσοκομείο, μέσα σε λίγες ημέρες (συνήθως έως 72 ώρες), λαμβάνεται ένα SMS με σύνδεσμο προς μια ψηφιακή πλατφόρμα όπου ο ασθενής καλείται να αξιολογήσει την εμπειρία του.
Οι ερωτήσεις καλύπτουν βασικούς τομείς όπως:
- η συμπεριφορά και εξυπηρέτηση από το προσωπικό,
- η καθαριότητα και το περιβάλλον,
- η ποιότητα του φαγητού,
- η διαμονή και συνολική αίσθηση φιλοξενίας.
Γιατί είναι σημαντικό
- Αλλαγή φιλοσοφίας
Μεταβαίνουμε από το κλασικό «έτσι είναι τα πράγματα» προς μια προσέγγιση όπου «εσύ έζησες, εσύ αξιολογείς – και εμείς διορθώνουμε» - Άμεση ανατροφοδότηση
Τα αποτελέσματα πηγαίνουν απευθείας στους διοικητές, που υποχρεούνται να αντιδράσουν και να βελτιώσουν τα σημεία που λαμβάνουν χαμηλή βαθμολογία . - Κίνητρο για ποιοτική διοίκηση
Αν οι επιδόσεις δεν βελτιώνονται, προβλέπονται κυρώσεις – ως και η αντικατάσταση του διοικητή· αντίθετα, οι καλές επιδόσεις θα επιβραβεύονται. - Επέκταση της διαφάνειας
Στο μέλλον το σύστημα θα επεκταθεί και στα Επείγοντα, καθώς και στα παιδιατρικά νοσοκομεία, ενισχύοντας τον έλεγχο σε κρίσιμους τομείς φροντίδας.
Πως θα λειτουργεί
- Ειδοποίηση μέσω SMS: ο ασθενής λαμβάνει μέσα σε 3–5 ημέρες ένα link για το ερωτηματολόγιο.
- Ψηφιακή φόρμα: 20–36 ερωτήσεις χωρισμένες σε θεματικές όπως πρόσβαση, καθαριότητα, φροντίδα, ενημέρωση, συμμετοχή στην περίθαλψη κ.α.
- Ασφάλεια και ανωνυμία: η πρόσβαση γίνεται με κωδικούς taxisnet, αλλά οι απαντήσεις είναι ανώνυμες· έτσι ελαχιστοποιείται η οδηγία απάντησης και αυξάνεται η εγκυρότητα.
Τι μήνυμα στέλνει
- Ποιότητα υπηρεσιών: αξιολογείται τόσο το ιατρονοσηλευτικό προσωπικό όσο και η συνολική εμπειρία.
- Διαφάνεια & υπευθυνότητα: το υπουργείο Υγείας θα λαμβάνει συγκεντρωτική εικόνα και θα μπορεί να παρεμβαίνει όπου υπάρχουν συστηματικές αδυναμίες.
- Στρατηγικός στόχος: ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πολιτών στο ΕΣΥ, τόσο μέσω ποιοτικών υπηρεσιών όσο και μέσω λογοδοσίας.
Η πρωτοβουλία αυτή σηματοδοτεί μια ουσιαστική στροφή στο ελληνικό σύστημα υγείας: βάζει τον ασθενή στο επίκεντρο, αλλά και υπόλογους όσους διαχειρίζονται τις υπηρεσίες. Δεν πρόκειται για τιμωρία, αλλά για δομημένη αξιολόγηση που υπόσχεται βελτίωση – μέσα από διαφάνεια, ψηφιακή ροή και ανάληψη ευθύνης. Το ερώτημα που μένει είναι εάν αυτό το ψηφιακό βήμα θα μας φέρει πιο κοντά σε ένα πιο αξιόπιστο και φιλικό ΕΣΥ.
Μ.Μ.
